POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VYZION EYEWEAR
En VYZION Eyewear queremos que compres con confianza. Nuestra política establece las condiciones para solicitar devoluciones y reembolsos, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.
1. DEVOLUCIÓN DE LENTES DE SOL Y MARCOS SIN GRADUACIÓN
Aceptamos devoluciones de lentes de sol sin graduación y marcos adquiridos sin cristales ópticos personalizados dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, de acuerdo con el derecho a retracto aplicable.
Se reembolsará el 100% del valor pagado por el producto. El costo del despacho original no se incluye en el reembolso, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para realizar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin rayaduras, golpes, deformaciones ni daños atribuibles al comprador, y con sus accesorios y embalaje original en buen estado, de acuerdo con las condiciones legales del retracto.
2. COSTOS DE ENVÍO
En las devoluciones voluntarias y por retracto, los costos de transporte para devolver el producto serán de cargo del comprador, en los casos permitidos por la ley. VYZION no se hará responsable de estos costos.
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un incumplimiento atribuible a VYZION, se respetarán íntegramente los derechos del consumidor, sin imponer costos que legalmente correspondan al vendedor.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escríbenos a vyzion.medicalvision@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el traslado.
4. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y confirmaremos la procedencia de la devolución. Los reembolsos voluntarios aprobados se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y revisión del producto, respetando en todo caso los plazos legales aplicables.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del comprador puede variar según su banco o medio de pago.
5. LENTES ÓPTICOS PERSONALIZADOS
Los lentes ópticos confeccionados conforme a la receta, medidas o especificaciones individuales del comprador pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra conforme a la normativa vigente.
Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal en caso de defectos de fabricación o incumplimientos.
6. GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley del Consumidor.
Las condiciones de devolución voluntaria, el estado del embalaje y los costos de envío establecidos anteriormente no limitarán el ejercicio de los derechos de garantía legal.
7. CONTACTO
VYZION Eyewear — Ópticas Medical Vision SpA
Correo: vyzion.medicalvision@gmail.com
Dirección: Serrano 73, oficina 314, Santiago Centro, Chile.